Як реагувати на негативний відгук?
Правила роботи з негативними відгуками
- З відгуками потрібно працювати Найкраща реакція – її відсутність. …
- Постарайтеся не відповідати на емоції …
- Відповідайте своєчасно …
- Не використовуйте шаблонні відповіді та копіпаст
- Будьте ввічливі
- Перечитайте відповідь кілька разів
- Попросіть вибачення
- Визнайте свою помилку
Як гарно подякувати за відгук?
50 прикладів подяки за позитивний відгук
- “Щиро дякуємо за ваш позитивний відгук! …
- “Дякуємо за приємні слова! …
- “Ваш відгук – це найкраща нагорода для нашої команди. …
- “Ми вдячні за ваш позитивний відгук. …
- “Ваші слова додають нам сил працювати далі. …
- “Дякуємо, що поділилися своїм досвідом. …
- “Щиро вдячні за чудові слова!
Як правильно відповісти на негативний коментар?
Негативні коментарі можуть бути емоційними, але ваша відповідь повинна бути максимально професійною та спокійною. Навіть якщо клієнт не правий, намагайтеся зберігати доброзичливий тон. Приклад відповіді: "Дякуємо за ваш відгук! Нам дуже шкода, що ви зіткнулися з такою ситуацією.
Як реагувати на коментарі?
На коментарі та відгуки, що містять думку чи критику, потрібно адекватно реагувати: висловлювати подяку, виявляти увагу, турботу та емпатію. Щиро давати зрозуміти людині, що компанія прагне уникати помилок. Але якщо вони й трапляються, то вона готова розібратися та загладити провину.
Нижче ще одне дослідження, згідно з яким компанії частіше дякують клієнтам за негативний відгук, а також пропонують зв’язатися з ними безпосередньо. У відповідь на позитивний коментар бренд запрошує продовжити покупки. Реакція компаній на позитивні та негативні відгуки.
За даними Salesforce.com , 78% респондентів вибачать компанію за помилку, якщо вона надасть відмінний сервіс. Reviewtrackers у своєму дослідженні дійшло висновку, що більшість компаній на негативний відгук відповідають подякою, що говорить про їхнє прагнення вирішити проблему.
Відповідь на негативні відгуки демонструє турботу про клієнтів, дозволяє покращити імідж компанії, забезпечує можливість виправлення помилок та збереження клієнтської лояльності. Як розпочати відповідь на негативний відгук? Почніть з подяки. Наприклад: “Дякую за ваш відгук.” Rate this post.